Estimado cliente,
Acusamos recibo de su escrito y una vez estudiado el caso, nos ponemos en contacto
para informarle de los datos recabados sobre el mismo.
Siguiendo la normativa de National Atesa, confirmamos grupo de coche, pero nunca
modelo. En el grupo 1 se encuentra la berlingo de carga y la berlingo combi, no
obstante procuramos en la medida de lo posible ofrecer al cliente el de su gusto
siempre que la disponibilidad de vehículos no lo permita.
En este caso concreto, el grupo 1 disponible era el de carga, que es el ofrecido al
arrendatario, atendiendo en todo momento el grupo de coche solicitado en reserva.
Sentimos el incidente, pero esperamos que comprenda que en todo momento se ha
seguido la normativa vigente.
Atentamente,
Eugenio Reoyo
P.O: Paloma Arribas
Pso. de la Castellana, 130-7ª Plta
28046 Madrid
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Si mi reclamación les sirviera para mejorar su página web y no dar una información que puede resultar engañosa hubiera tenido alguna utilidad. No parece que eso les preocupe. Lo único que parece preocuparles es justificar su forma de actuar. ¿Por qué?
Yo no les he reclamado dinero, ni que me presten otro coche gratis, ni nada para mí. Lo único que he hecho es advertirles de que aparentemente no me han dado lo que dicen en su página web que iban a darme.
Su respuesta no sirve de nada. Ya sé que pueden hacer lo que han hecho. Lo único que pretendía es que nadie más se sienta engañado por la normativa vigente en ATESA.
Quizá el equivocado sea yo y no haya ningún motivo para el equívoco.
Sin embargo, una chica que había tras el mostrador de ATESA, en la oficina de Atocha, dijo: «¿Eso pone en la página web?» Aparentemente, a ella tampoco le pareció que quedara claro que ofrecían lo que de verdad ofrecen.
Cuanto mas grande es el organismo al que uno se queja, mas estereotipada es su respuesta.
Que poca capacidad de autocritica, no obstante, tambien me permito indicar que a la hora de reclamar es importante exponer claramente el objeto de la reclamación y la solución, a ser posible esta ultima cuantificable.
Que menos que ser un cliente estimado, no?
Lo que me deja preocupado de todo esto no es que la respuesta haya sido más o menos lo previsible. Todos hemos reclamado alguna vez. (Yo sin ir más lejos, hace un mes, a una compañía aerea por tenerme dos días de aeropuerto en aeropuerto… y obtuve respuesta similar.) A lo que iba, lo que me deja preocupado es que si necesitas una furgoneta de carga te puedan dejar una de pasajeros, comprometiendo el espacio de carga y no cumpliendo tus necesidades. O al revés. Que hayas previsto un viaje con más de dos personas y te dejen la furgona de carga… donde los llevas? Te darían la misma respuesta?
Eso es exactamente lo que yo les dije en el mostrador, cupraboy. «Somos más de dos personas. No nos sirve el furgón».
No me dieron solución alguna. (La única opción era no alquilar)
También les pregunté qué pasaría en caso contrario. Me contestaron que en una Berlingo de pasajeros se puede llevar carga con los asientos posteriores abatidos.
Estoy de acuerdo, svexup. Yo no pretendía ninguna solución para mi caso y no expuse solución. Lo único que decía es que en la web daban una información engañosa. En realidad no era una reclamación. Era una aviso de un error mediante la hoja de reclamaciones, que es el camino que me ofrecieron en la propia oficina.
En ninguna empresa te garantizan el modelo, ni siquiera el combustible. Si ambas están en el mismo grupo te pueden proporcionar indistintamente una u otra.
Lo que me parece un error es que ambas estén en el mismo grupo ya que corresponden a necesidades diferentes.
¿Habeis visto este anuncio?
http://www.youtube.com/watch?v=_aMlSmCCWxE
¿Ha mejorado tu vida? ¿Han bajado los precios?? Deberíamos plantearnos seriamente hacer un boycott a internet en toda regla, volver al sistema de toda la vida, asumiendo el sobrecoste, que no siempre es tanto… Internet es mucho más rentable para las compañías que para los usuarios/compradores; para que el cliente vea un 10% de bajada de precios, ¿Cuánto habrá reducido la compañía en personal, transportes, almacenaje, etc? Es más, ¿Cuántas grandes compañias conocemos que han reducido personal a montones, cerrado montones de oficinas, y subcontratado la atención telefónica, para obligar a hacer las gestiones via internet?
En resumen, la próxima vez que tengas que alquilar un coche, te presentas en el rent a car de tu barrio, le cuentas un rollo de tu página web, de la publicidad que le vas a hacer, etc etc (o buscas algún conocido que tenga familia en un rent a car; a ver, somos españoles, siempre hemos hecho estas cosas ;D) y seguramente podrás sacar un coche más barato que por internet, te dejará las llaves en tu casa y el coche en la puerta, y podrás discutir a la cara los detalles más pequeños de la operación (además de poder gritarle si mete la pata en algo, que eso también desahoga mucho más que golpear el teclado)
No me negará, Sr. Moltó, que Atesa le ha atendido «en todo momento».
Atentamente, en todo momento,
pgonzalezs
Hola!
Para evitar problemas como este, la compañia deberia poner a disposición del cliente una opción de comentario para especificar y dejar claro lo que uno quiere.
– Quiero una berlingo diesel para carga.
– Quiero una berlingo para cuatro personas.
De esta forma se evitarían muchos problemas. Al final, en todas estas grandes franquicias o corporaciones, realmente al que está detras del mostrador se la trae floja el problema del usuario y da una respuesta evasiva para que el problema no le salpique. No digmos ya quien contesta las reclamaciones via e-mail que ni siquiera tiene que dar la cara. Es dificil encontrar una motivación especial teniendo un contrato basura. Pasa lo mismo con la atención que puedas recibir en un Feu Vert, Norauto o similar. Con lo que pagan es complicado que tengan a alguien realmente brillante en plantilla, si lo están es de breve paso hacia «algo mejor».
Ayatolah, si seguimos tu cruterio tampoco deberia haber maquinas que hacen coches, carreteras, etc.., por que hay mucha gente que trabajaria en eso que hacen las máquinas, yo creo que si tiene un error en la web, deberian subsanarlo y ademas deverian haberle ofrecido al señor Molto un vehiculo acorde con sus necesidades ya que en esa «furgo» no pueden viajar 4 personas.
Un saludo.
ATESA y otras cías de alquiler tienen sus flotas estructuradas en grupos, dentro de los mismos hay coches más o menos heterogéneos.
Al Sr. Moltó, Dios le guarde, le han dado un vehículo del grupo que tenía reservado, por lo que contractualmente han cumplido. Puede ser más o menos razonable que en un mismo grupo haya un vehículo comercial y un vehículo de pasajeros, pero que no hay nada censurable en la actuación de ATESA, es de libro.
Como lo es el que han respondido amablemente a sus peticiones con una rapidez encomiable dándole las respuestas que han principiado este artículo.
Nada hay que objetar, pues, a ATESA y sí mucho que objetar al Sr. Moltó; así que alinéense conmigo, hinchen bien los pulmones y procedan:
BUUUUUUUUU…. QUEJICAAAAAAA….!!!!!
JM
BUUUUUUUUU…. QUEJICAAAAAAA….!!!!!
Me acaban de enviar un email de Avis para que rellene un cuestionario de satisfacción con el producto. Lo mejor de todo es que está en inglés, y la firma es:
Yours sincerely,
Carlos Marina
Consejero Delegado
Avis Alquile un Coche S. A.
Si es que no nos enteramos, he seguido el cuestionario para alquilar un coche en Atesa desde su pagina web, y queda bien claro lo que es un vehiculo industrial o turismo pues hay que escoger una de las dos opciones, que estan claramente separadas, grupos 1 2 3 4 5 etc, vehiculos industriales, grupos a b c d etc, turismos.
Nos creemos que en internet es todo mas rapido y sencillo, luego metemos la pata porque no nos enteramos (por exceso de información) y a quejarse.
Yo, un pobre mileurista que trabaja de cara al publico, muy modernos y listos todos, que hacen reservas por internet y no tienen ni idea de lo que han hecho, no se leen las condiciones, no dan la información necesaria y luego se enfadan porque no sabian que para alquilar un coche, (por ejemplo) hay que presentar una tarjeta de credito, o un carnet de conducir con mas de 2 años.
Y se mosquean, y piden el libro de reclamaciones y pierden el respeto al pobre mileurista que esta hasta los h…. de ineptos.
estoy con el Ayatola, si fueramos a la agencia de viajes, que no hay pocas, o a las miles de oficinas de coches de alquiler, y hicieramos las cosas delante de una persona y no una maquina, si se equivoca, (ya tendra ella buen cuidado en no fallar) ya sabemos a quien hay que quejarse.