La fidelidad

Creo que en un anterior post hablamos sobre la fidelidad al taller, a la posventa. Ahora toca hablar de la fidelidad a la marca en cuanto a la compra de coche. Es decir, si cuando vas a cambiar de coche optas por la misma marca o no. Es un tema de constante presencia en una […]

Hacer carrera

Mucha gente me pregunta (insensatos) qué hay que hacer para trabajar en una marca de coches. Visto desde fuera, es un sector atractivo: las empresas representan a marcas con altísimas tasas de reconocimiento (cualquiera es capaz de citar diez marcas de coches, ¿alguien es capaz de citar diez marcas de detergente para la ropa?), con […]

El negocio de la posventa (propinilla)

Volveremos en otra ocasión a tratar el tema de la posventa. Mientras, y leyendo todos los comentarios, me recorría la espalda un sudor frío. ¿Estará bién escrito «posventa»? Nuestro querido Sr. Moltó me pone mucho énfasis en no escribir con faltas, y podía estar repitiendo la misma infinidad de veces. Afortunadamante la RAE me ha […]

El negocio de la posventa (2 de 2)

Algunos lectores preguntan por las auditorías que las marcas realizamos en los talleres oficiales y cómo no cancelamos algunos de dichos talleres por mal servicio. Está claro que siempre hay gente con malas experiencias, pero es una buena excusa para hablar de los controles que las marcas tenemos sobre los mismos. Lo primero, tenemos que […]

El negocio de la posventa (1 de 2)

Algunos lectores me han pedido que hable más sobre la posventa, su funcionamiento, auditorías y la relación de la marca con esa faceta del negocio del automóvil. Una simple introducción al tema da para dos posts, por lo que vamos adelante con el primero. La posventa es más negocio para el concesionario que para la […]