Groupama Seguros ya ha empezado a operar con su nuevo Centro de Relación con el Cliente (CRC), internalizando la gestión y servicio al cliente y optimizando así el grado de satisfacción de los mismos. A sido concebido como una plataforma de comunicación multidireccional entre la compañía, su red de 6.000 mediadores y sus más de 1,5 millones de clientes. Está dimensionado para recibir y atender llamadas en un tiempo máximo de 30 segundos, gestionando un volumen de alrededor de un millón de llamadas al año, no utiliza robots de simulación de voz humana, inicia su actividad con 100 profesionales.

Gracias a la implantación de un software multicanal integrado en Internet con el sistema de work flow de la compañía, se podrá decir que esta dotado con la ultima tecnología, ya que se consigue un flujo de información bidireccional entre los procesos de gestión del área comercial y los clientes.