{"id":38130,"date":"2019-11-11T15:53:50","date_gmt":"2019-11-11T14:53:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.arpem.com\/blogs\/prueba-tesla-model-3\/?p=16391"},"modified":"2021-03-31T19:47:10","modified_gmt":"2021-03-31T17:47:10","slug":"de-supercargas-gratuitas-el-programa-de-recomendaciones-y-cuando-el-tiempo-es-relativo-para-tesla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.km77.com\/revista\/prueba-tesla-model-3\/de-supercargas-gratuitas-el-programa-de-recomendaciones-y-cuando-el-tiempo-es-relativo-para-tesla\/","title":{"rendered":"De supercargas gratuitas, el programa de recomendaciones y cuando el tiempo es relativo (para Tesla)"},"content":{"rendered":"\n

Al encargar nuestro Model 3<\/a> antes del 2 de febrero de 2019 nos beneficiamos de una promoci\u00f3n en la que Tesla regalaba seis meses de recargas en su red de cargadores r\u00e1pidos (mapa<\/a>), los llamados supercargadores. Adicionalmente, como utilizamos un c\u00f3digo de recomendaci\u00f3n<\/a> de otro propietario, nos a\u00f1adieron otros tres meses de recarga sin coste. En total, nueve meses de uso gratuito.<\/p>\n\n\n\n

El coche nos lo entregaron el 23 de febrero de 2019 (v\u00eddeo de la entrega<\/a>). En la primera recarga comprobamos que, efectivamente, pod\u00edamos usar la red de supercargadores sin tener que pagar. Pocos d\u00edas despu\u00e9s de la compra observamos en nuestra zona personal de la web de Tesla que aparec\u00eda el 7 de agosto como fecha de finalizaci\u00f3n del periodo gratuito. Es decir, cinco meses y medio en vez de los nueve prometidos.<\/p>\n\n\n\n

Tras averiguar a d\u00f3nde deb\u00edamos dirigirnos para reclamar (llamamos a un n\u00famero, nos derivaron a otro y en este nos dieron la siguiente direcci\u00f3n de email: referralprogram@tesla.com<\/a>) nos pusimos en contacto con Tesla el 21 de abril. Nueve d\u00edas despu\u00e9s, el 30, contestaron que iban a \u00abcorrejir\u00bb el error.<\/p>\n\n\n\n

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Esta es la primera respuesta que nos dio Tesla a nuestra reclamaci\u00f3n.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

El 3 de junio nos volvimos a poner en contacto porque segu\u00eda apareciendo como fecha final de gratuidad el 7 de agosto. Esta vez tardan otra vez nueve d\u00edas en contestar. En su respuesta nos informan que los tres meses que faltan aparecer\u00e1n al terminar los seis primeros. El mismo d\u00eda les replicamos que el coche se nos entreg\u00f3 el 23 de febrero y que, por tanto, la fecha de finalizaci\u00f3n deber\u00eda ser el 23 de noviembre, no el 7. Esta vez no hubo respuesta por parte de Tesla.<\/p>\n\n\n\n

Ha llegado el 7 de noviembre y desde entonces Tesla nos est\u00e1 cobrando las recargas (a 0,28 y 0,29 \u20ac\/kWh, IVA incluido). <\/p>\n\n\n\n

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As\u00ed se muestran las supercargas facturadas en el \u00e1rea personal.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

El d\u00eda 4 intentamos contactar telef\u00f3nicamente con Tesla. Tras varios intentos lo conseguimos y nos dicen que se pondr\u00e1n en contacto con nosotros. El d\u00eda 7, sin haber recibido esa llamada, volvimos a escribir por email. En el correo les reprochamos que ni respondiesen a los correos ni se hubiesen puesto en contacto con nosotros tal y como nos dijeron por tel\u00e9fono. Esta vez tardaron menos de 24 horas para responder lo siguiente: \u00abGracias por su correo. Segun nuestro sistema usted sigue teniendo recarga gratuita. O ha recibido algun cobro?\u00bb

Un par de horas despu\u00e9s le respondimos con un par de capturas. Una en la que se ve\u00eda que ya ten\u00edamos que pagar las recargas y otra anterior en la que se ve\u00eda claramente la fecha, hora incluida, en la que terminaba la gratuidad.<\/p>\n\n\n\n

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As\u00ed aparec\u00eda en el \u00e1rea personal la fecha de finalizaci\u00f3n de las supercargas gratuitas.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A d\u00eda de hoy, lunes 11 de noviembre, Tesla sigue sin responder y est\u00e1 facturando las recargas. <\/p>\n\n\n\n

Durante los casi 60.000 km que hemos hecho hasta esta fecha, hemos consumido casi 11.000 kWh y hemos recargado 8700 kWh en los supercargadores. De haber tenido que pagar esas recargas, nos habr\u00edan supuesto un gasto de 2523 \u20ac.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
En la esquina inferior derecha de la pantalla del Model 3 aparece el coste de la recarga en el supercargador.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Desconocemos si poner como fecha l\u00edmite el 7 de noviembre es un error o Tesla comienza a descontar d\u00edas antes de entregar el coche, lo cual ser\u00eda enga\u00f1ar a sus clientes ante la imposibilidad de recargar algo que no tienen. Sea como fuese, cuatro d\u00edas despu\u00e9s de finalizar su plazo y 200 d\u00edas despu\u00e9s de preguntarlo por primera vez, seguimos sin recibir explicaci\u00f3n alguna.

Por otra parte, nos parece rese\u00f1able la dificultad para establecer como cliente comunicaci\u00f3n con la marca. Aqu\u00ed desconocemos si hemos sufrido dejadez, falta de medios o ambas cosas. <\/p>\n\n\n\n

Actualizaci\u00f3n a las 14:20 del 12\/11\/2019
<\/strong>
Casualmente, o no, a las pocas horas de publicar esta entrada hemos recibido un nuevo correo electr\u00f3nico de Tesla. En \u00e9l nos dicen lo siguiente:

\u00abGracias por su correo. Esto es algo en el sistema, pero no quiere decir que se le este cobrando. Si no recibe ningun cobro en su trajeta, quiere decir que es gratuita\u00bb.

Resulta sorprendente esta contestaci\u00f3n sin tomarse la molestia de comprobar si est\u00e1n en lo cierto o yerran. Les hemos respondido explic\u00e1ndoles que s\u00ed nos est\u00e1n facturando las recargas (hemos hecho dos y los cargos aparecen en la cuenta bancaria). Esta vez la contestaci\u00f3n ha sido inmediata… y autom\u00e1tica:

\u00abThank you for contacting Tesla about its Referral Program. We have received your inquiry and will respond in the order it was received. We appreciate your patience while we work to fulfill your referral awards. Thank you for accelerating the world\u2019s transition to sustainable energy\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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