Es posible que a ustedes no les parezca noticia. Pero lo es. \u00abHoy\u00bb he encontrado en un vuelo de Iberia (Ib 6275 Madrid – Chicago del 24 – 11 – 2012) a tres azafatas amables. No ha sido esa amabilidad de una sonrisa a la entrada y luego te trato como a un mentecato que no merece ni subirse a un avi\u00f3n. No. Una amabilidad normal, educaci\u00f3n, buena atenci\u00f3n y un punto de cordialidad. El trato que me parece normal en alguien que no aborrece atender al p\u00fablico.<\/p>\n
Una de ellas, Patricia Pepperell del Pozo, me ha tratado durante todo el vuelo como nunca me hab\u00edan tratado en un avi\u00f3n, ni en Iberia, donde las azafatas suelen ser especialmente bordes, ni en otras compa\u00f1\u00edas. No ha hecho nada extra\u00f1o. Preguntar y atender con cordialidad, sin hacerte sentir continuamente un ente extra\u00f1o en su avi\u00f3n. Me ha sorprendido tanto que, cuando me ha servido vino, le he pedido que brindara conmigo. Ha brindado, aunque haya sido con una copa vac\u00eda.<\/p>\n
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Todos tenemos d\u00edas malos, pero en Iberia es habitual que los tripulantes (desde los comandantes al dar explicaciones del vuelo o de las incidencias hasta las azafatas al ofrecerte la cena) sean bordes. Hay muchas excepciones a esta generalizaci\u00f3n. Seguro. Muchas veces me han tratado con la amabilidad, que debiera ser la norma. A ojo de buen cubero, el porcentaje entre las veces que he recibido un trato correcto y un trato borde debe repartirse por partes iguales. Un trato amable, con detalles de buena atenci\u00f3n, sin que te hagan pensar continuamente que te hacen un favor por atenderte es la excepci\u00f3n. En cuanto viajas por ejemplo en KLM, aunque tambi\u00e9n en Lufthansa, se aprecia la enorme diferencia de trato. (Hay otras compa\u00f1\u00edas igual de malas que Iberia en el trato, e incluso peores, pero no me consuela. La que yo utilizo m\u00e1s es Iberia)<\/p>\n
He viajado en clase preferente. De mi pasillo se ocupaban dos azafatas, las dos muy amables. Cuando la sobrecargo ha pasado a preguntar qu\u00e9 quer\u00edamos de plato principal para la comida, carne, pescado o pasta, yo estaba en el lavabo. Sin preguntar, me me han tra\u00eddo carne. Les he dicho que prefer\u00eda pescado y entonces se han dado cuenta de que no ten\u00edan apuntada la preferencia de comida para mi asiento. El pescado se hab\u00eda acabado y he elegido entre las otras dos opciones. Ning\u00fan problema, la pasta o la carne, todo me parec\u00eda bien.<\/p>\n
Aunque ni me he quejado, ni he puesto mala cara, ni nada de nada porque yo estaba tan feliz con mi pasta, la sobrecargo, Mar\u00eda Santamar\u00eda Fern\u00e1ndez, ha venido a pedirme disculpas: \u201cHa sido culpa m\u00eda, me he liado porque usted no estaba en el asiento cuando he pasado. Disculpe, me he despistado\u201d. \u00a0Casi me levanto y me pongo de rodillas de la emoci\u00f3n. No porque me haya pedido disculpas, que no las necesitaba, sino por darme una noticia, a m\u00ed, en primera persona. \u00a1Una sobrecargo de Iberia ha venido a atenderme, a explicarme que se ha equivocado y por qu\u00e9!<\/p>\n
Lo \u00fanico que me ha dolido durante el viaje ha sido acordarme de otros vuelos y especialmente de cuando viajo en turista. Entiendo que cuando voy en turista no me pueden dar ni una comida tan cuidada, ni tantas atenciones. Pero s\u00ed me podr\u00edan tratar con la misma amabilidad. \u00bfSi yo soy la misma persona cuando viaja en preferente y en turista, por qu\u00e9 no me tratan con la misma amabilidad, aunque la atenci\u00f3n sea diferente?<\/p>\n
Hoy, las azafatas, me han tratado en el avi\u00f3n como unas camareras educadas y amables. Quiz\u00e1 a algunas de ellas les duela que las llame camareras, pero esa es principalmente mi percepci\u00f3n de su trabajo. Camareras que hablan ingl\u00e9s y que entienden \u201cdesmontar rampas y cross check\u201d y que trabajan a 9000 metros de altura. Camareras que se creen muchas veces que los pasajeros son unos ga\u00f1anes que no se merecen viajar en su avi\u00f3n.<\/p>\n
Hoy no ha sido as\u00ed. Hoy las azafatas y la sobrecargo, las camareras y la camarera jefe, han sido muy amables.<\/p>\n
Hacia el final del vuelo le he pedido a la sobrecargo que me diera su nombre y el de las azafatas para publicarlo. Me ha dado permiso. Lo publico para darles las gracias. Tiene poco sentido dar las gracias a alguien s\u00f3lo por hacer bien su trabajo. Sin embargo, los bienes escasos hay que cuidarlos.<\/p>\n
Gracias a Mar\u00eda Santamar\u00eda Fern\u00e1ndez, a Isabel Herraiz Santander y a Patricia Pepperell del Pozo por hacer que el viaje haya sido muy agradable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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