Blogs, Redes Sociales y Gestión de Clientes en el II Foro Asegurador
Mariano Arnáiz, director de Sistemas de CESCE, Pedro Yuste, director de Internet de SANITAS y Santiago Sanz, web master del portal Axa, hablaron de las experiencias de sus entidades en Internet. Sanitas, ha dado también sus primeros pasos en un canal en Twitter para atención al cliente. Después, Jesús Pérez, socio de SegurosRed y director de FinancialRed, junto a Iratxe Pérez, responsable de Internet y Community Manager de Lagun Aro, hablaron de los papeles del 'community manager' y del 'social media manager'.
Para acabar, el debate se centró en el impacto de las Redes Sociales en el 'contact center' y en el CRM, con el paso hacia el 'Social CRM'. Para Carlos Fernández, director de SegurosRed y moderador del foro, las claves del ‘Social CRM’ son la información bidireccional, la interacción y la integración en la estrategia y estructura de la empresa.
